Customer Service

 

 

เงื่อนไขและการบริการ

การจัดส่งสินค้า
เพื่อให้การจัดส่ครอบคลุมและเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า บริษัทเรามีการจัดส่งสินค้าแบ่งเป็น 4 แบบดังนี้
1. จัดส่งโดยไปรษณีย์ไทย REG / EMS / LOGIC Post อัตราค่าส่ง
2. จัดส่งโดย Kerry Express / COD มีบริการเก็บเงินปลายทาง อัตราค่าส่ง
3. มารับสินค้าที่บริษัท Company Map แผนที่บริษัท
4. จัดส่งด่วนโดย Lalamove / Lineman / วินมอเตอร์ไซด์ ส่งด่วนติดต่อเจ้าหน้าที่ >>คลิ๊ก<<
>>ค่าบริการ แบบต่างๆ <<
>> ติดตามสถานะการจัดส่งสินค้า<<

ค่าบริการเก็บปลายทาง ( COD )
ยอดไม่เกิน ฿1,000 = ฿40
฿1,001 - ฿2,000 = ฿80
฿2,001 - ฿3,000 = ฿120
฿3,001 - ฿4,000 = ฿160
฿4,001 - ฿5,000 = ฿200
฿5,001 - ฿6,000 = ฿240
฿6,001 - ฿7,000 = ฿280
฿7,001 - ฿8,000 = ฿320
฿8,001 - ฿9,000 = ฿360
฿9,001 - ฿10,000 = ฿400
฿10,001 -฿ 12,000 = ฿480
฿12,001- ฿ 14,000 = ฿560
฿14,001 - ฿16,000 = ฿640
฿16,001 - ฿ 18,000 = ฿720
฿18,001 - ฿ 20,000 = ฿800

ยอดสินค้า + ค่าส่ง= ราคาสุทธิ
นำยอดสุทธิมาคิดค่าเก็บปลายทาง
รวมสินค้า + ค่าส่ง + ค่าบริการเก็บปลายทาง = ยอดที่ลูกค้าต้องชำระ 

สินค้าที่ส่งแล้ว บริษัทจะมีการแจ้งเตือนการจัดส่งสินค้า ด้วยอีเมลส์ ที่ลูกค้ากรอก หรือแจ้งไว้กับเจ้าหน้าที่ และระบบยังมีการส่ง SMS อัพเดทเลขพัสดุไปที่เบอร์มือถือของลูกค้าด้วย หากไม่ได้รับอาจเป็นที่ระบบเครือข่ายตั้งค่า Anti-Spam โดยลูกค้าสามารถสอบถามได้กับเจ้าหน้าที่ในเวลาทำการ จ. - ศ. 8 - 17:00น. | ส. 9 - 15:00 น. >>คลิ๊ก<<

การส่งคืนและการรับประกัน
เงื่อนไขการส่งกลับมาเคลม

1. สินค้าชำรุดจากการผลิตเท่านั้น

2. ส่งกลับมาในรูปแบบลงทะเบีบน น้ำหนักไม่เกิน 2 กก. หากเกินส่งกลับมาแบบธรรมดา เท่านั้น (หากคูณลูกค้าส่งแบบ EMS ทางบริษัท ไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่าย) ทางบริษัทไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในส่วนของการแพ็ค เช่นกล่อง เชือก และ อื่นๆ ลูกค้าสามารถส่งกลับมาในกล่องเดิม)

3. ทางบริษัทตรวจสอบ 3 - 7 วัน หากชำรุดจากการผลิตที่ไม่เกิดจากการใช้งานผิดวิธี หรือ มีการงัดแงะ เราจะเปลี่ยนตัวใหม่ พร้อมชำระค่าส่งกลับมาตามจริง

4. หากตรวจสอบแล้วชำรุดจากการใช้งาน คุณลูกค้าต้องออกค่าใช้จ่ายทั้งหมด รวมถึงค่าส่งสินค้ากลับ

5. กรุณาจ่าหน้าส่งสินค้ากลับ ถึง แผนกเคลมสินค้า 764/371 วิลเลทไลท์พัฒนาการ ซ.พัฒนาการ 38 ถ. พัฒนาการ แขวง/เขต สวนหลวง กทม 10250 โทร 095-926-8841 พร้อมแนบบิล และ เขียนอาการชำรุด

6. สินค้าซื้อแล้วไม่รับคืนทุกกรณีค่ะ
วิธีส่งกลับมาเคลม
1  แจ้งทางบริษัทผ่านไลน์พร้อมถ่ายรูป หรือ วีดีโอสินค้าเพื่อตรวจสอบอาการเบื้องต้น ส่งสินค้ากลับมาที่บริษัท พร้อมแนบบิล
2. หากตรวจสอบว่าสินค้าชำรุดจากการผลิต ทางบริษัทเปลี่ยนตัวใหม่ให้ทันทีพร้อมจ่ายค่าส่งสินค้าส่งกลับมา ตามเงื่อนไขการส่งคืนและรับประกัน >>อ่าน<<
3. หากตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าไม่ได้ชำรุดจากการผลิต ลูกค้าต้องรับผลิดชอบค่าใช้จ่ายด้วยตัวเองทั้งรอบที่ส่งมาและส่งกลับ

เงื่อนไขการรับประกัน
เงื่อนไขการรับประกันขึ้นอยู่ภายใต้บริษัทกำหนด การรับประกันขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ลูกค้าสามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ได้ค่ะ

ทางบริษัทรับประกันสินค้าในหมวดเครื่องใช้ไฟฟ้า ระยะเวลา 7วัน / 1เดือน / 3เดือน / 6เดือน / 1ปี ตามลำดับ แล้วแต่ประเภทของสินค้า และ ราคาโดยนับจาก วันที่แจ้งในสติ๊กเกอร์ประกัน และ จะรับประกันสินค้าจาก การผลิตเท่านั้น"ไม่รับประกันหรือรับเคลมสินค้ากรณีใช้ผิดวิธี หรือเสียหายจากการใช้งานหนักเกินไปเช่น มอเตอร์ไหม้ แตกหัก สินค้าทุกชิ้นจะมีสติ๊กเกอร์ประกันติดอยู่ ห้ามฉีกขาด ไม่เช่นนั้นถือว่าสินค้า หมดประกันทันที" ในกรณีที่สินค้าชำรุดจากการขนส่ง ลูกค้าสามารถทำเรื่องขอค่าชดใช้ ค่าเสียหายจาก ไปรษณีย์ไทย หรือ Kerry express และ >>ค่าประกันสินค้า<<

เงื่อนไขการประกันสินค้าชำรุดจากบริษัทขนส่ง

1. เงื่อนไขการประกันสินค้าชำรุดกับไปรณีย์ไทย
จัดส่ง EMS รับประกันสินค้าชำรุดตามจริงแต่ไม่เกิน 2,000 บาท
จัดส่ง ลงทะเบียน รับประกันสินค้าชำรุดตามจริงแต่ไม่เกิน 300 บาท
จัดส่ง พัสดุธรรมดา รับประกันสินค้าชำรุดตามจริงแต่ไม่เกิน 1,000 บาท
จัดส่ง Logic post และ Logic post plus รับประกันสินค้าชำรุดตามจริงแต่ไม่เกิน 3,000 บาท
หากลูกค้าพบสินค้าชำรุดจากการขนส่ง
ลูกค้าสามารถแจ้งไปรณีย์สาขาปลายทางที่รับสินค้า โดยนำสินค้าและเลขพัสดุเข้าไปที่ไปรณีย์สาขาปลายทางเพื่อแจ้งเจ้าหน้าที่ทำการตรวจสอบ ทางไปรณีย์จะเก็บสินค้าไว้เป็นหลักฐานและหาสาเหตุการชำรุด และจะชดใช้ค่าเสียหายไม่เกิน 30-45วัน
** หมายเหตุ การพิจารณาชดใช้ค่าเสียหายขึ้นอยู่กับไปรณีย์

2.เงื่อนไขการับประกันสินค้าชำรุดกับ Kerry express
สินค้าทุกชิ้นรับประกันความเสียหายจากการขนส่งและการสูญหายตามจริงแต่ไม่เกิน 2,000บาท
หากลูกค้าพบสินค้าชำรุดจากการขนส่ง
ลูกค้าสามารถโทรเข้า Call center เบอร์ 1217 แจ้งเลขพัสดุ เพื่อให้ทางเจ้าหน้าที่ทำการประสานงานและตรวจสอบต่อไป

ทั้งนี้บริษัททำการตรวจสอบไฟ สภาพสินค้า และแพ็คห่อหุ้มสินค้าใหม่อย่างดีทุกชิ้น พร้อมบรรจุลงกล่องหรือถุงตามสมควร ก่อนจัดส่ง

 
การสั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ 2 ช่องทางดังนี้
1. สั่งซื้อจากเวปไซต์โดยตรงจากหน้าเวปไซต์ โดยเลือกสินค้า แล้ว click เพิ่มลงในตะกร้า (Add to Cart) จากนั้นระบบจะรวมค่าสินค้าให้กับลูกค้า ลูกค้าสามารถเลือกประเภทการจัดส่งได้ด้วย เมื่อเลือกสินค้าแล้ว จากนั้นกรอกที่อยู่จัดส่ง หรือ เลือกมารับสินค้าเองที่บริษัท หมายเหตุ หากเลือกแบบมารับสินค้าเอง ลูกค้าต้องโทร หรือ Line แจ้งเลขสั่งซื้อ กรณีมารับสินค้าเองแจ้งก่อน 11:00น. มารับสินค้าได้ช่วง 14:30 น.ในวันเดียวกัน หากแจ้งหลังจาก 11:00น. ลูกค้ามารับได้วันถัดไปเวลา 12:00น. เพื่อเตรียมและเทสสินค้าให้ลูกค้าก่อนมารับ เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว 

2.ลูกค้าสามารถสอบถามข้อมูลและสั่งซื้อสินค้าผ่านทางเจ้าหน้าที่
โทร 095-926-8841
Line id : @sk88
เวลาทำการ จ. - ศ. 8 - 17:00น. | ส. 9 - 15:00 น.


รายละเอียดการจัดส่ง

1.1 การจัดส่งโดยไปรษณีย์ไทย แบ่งเป็น 3 ประเภทดังนี้ REG (สินค้าน้ำหนักไม่เกิน 2 กิโล ) / EMS ( สินค้าน้ำหนัก 1 กรัม แต่ไม่เกิน 20 กิโล ) / Logic Post สินค้าที่น้ำหนักเกิน 20 กิโลขึ้นไปหมายเหตุ : Logic post อาจจะต้องไปรับสินค้าเองที่ไปรษณีย์ กรณี ที่ที่อยู่ลูกค้าไม่ได้อยู่ใน ตัวเมือง สอบถามเจ้าหน้าที่ >>คลิ๊ก<<
1.2 จัดส่งโดย Kerry Express แบ่งเป็น 2 ประเภทดังนี้ส่งแบบธรรมดา/ ส่งแบบ COD หรือ บริการเก็บเงินปลายทาง
1.3 จัดส่งโดย LineMan | Lalamove หรือส่งด่วนส่งวินมอเตอร์ไซด์ ลูกค้าต้องแชร์ Location เพื่อคิดค่าส่งสินค้าตาม GPS และมีค่าบริการในการเรียก 30฿ ทั้งนี้ลูกค้าสามารถเรียก LineMan | Lalamove มารับเองได้โดย Location บริษัทอยู่ตามนี้ >> คลิ๊ก<< 


กรณีส่งสินค้าแล้วสามารถเช็คแทรคได้ดังนี้ ไปรษณีย์ไทย >>คลิ๊ก<< Kerry express >>คลิ๊ก<<

การชำระเงิน
ลูกค้าสามารถชำระเงิน ได้ด้วยการโอนเงิน ชำระเงินสดได้ที่บริษัท หรือ บริการเก็บเงินปลายทางจาก Kerry Express COD มีค่าบริการเพิ่มเติมตามเงื่อนไขบริษัท
 
ตรวจสถานะคำสั่งซื้อ
ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้ จากการเข้าไปยังระบบบัญชี >>คลิ๊ก<< เพื่อเช็คประวัติการสั่งซื้อ ราคาการสั่งซื้อ สถานะการจัดส่ง เลขพัสดุที่จัดส่งโดยไปรษณีย์ไทย >>คลิ๊ก<< หรือ Kerry Express >>คลิ๊ก<< สามารถตรวจสอบเลขพัสดุโดยแจ้งกับเจ้าหน้าที่ ที่ Line :@sk88 >>คลิ๊ก<< นอกจากนั้นยังมีโปรโมชั่น และ อื่นๆอีกมากมาย ระบบจะทำการส่ง Email เพื่อยืนยัน คำสั่งซื้อ ยืนยันการชำระเงิน แจ้งเลขพัสดุผ่านอีเมลส์ที่ท่านกรอกข้อมูล 
 
รอบการเบิกสินค้า
แบ่งเป็น 2 รอบดังนี้
1. รอบเบิกช่วงเช้า 9 - 10:00 น. (*รอบเบิกเช้า)
2. รอบเบิกช่วงบ่าย  13 - 14:00 น. (*รอบเบิกบ่าย)
สำหรับลูกค้าที่ให้จัดส่ง : ลูกค้าที่แจ้งโอนเงินก่อน 11:00 น. รอบเบิกสินค้าจะเป็นรอบบ่ายของวันที่แจ้งโอน หากแจ้งหลังจาก 11:00น. จะเบิกรอบเช้าของวันทำการถัดไป และทำการแพ็คเพื่อจัดส่งสินค้า โดยรอบการจัดส่ง เป็นไปตามเงื่อนไขบริษัท
สำหรับลูกค้าที่มารับสินค้าเอง หรือ ส่งด่วน Lalamove LineMan วินมอเตอร์ไซด์ : สามารถมารับสินค้าได้ตามรอบการแจ้งมารับสินค้า หากลูกค้าแจ้งก่อน 11:00น. สามารถเข้ามารับสินค้า หรือ ให้จัดส่งด่วนได้ช่วง 14:30 น. หาก แจ้งว่าจะมารับสินค้าเองหลังจาก 11:00น. ของวันที่แจ้ง กรุณาเข้ามารับในวันถัดไป
ทั้งนี้สินค้าทั้งหมดไม่มีที่บริษัท ต้องทำการเบิกสินค้า กรุณาโทรเข้ามาสอบถามสินค้าก่อน
การใช้งานเวป

1. ระบบจัดการบัญชี Account Management ดูภาพรวมของ บัญชีและจัดการบัญชี เช่น ประวัติการสั่งซื้อ จัดการที่อยู่ รีวิว >>คลิ๊ก<<
1.1 แผงควบคุมบัญชี Dash board >>คลิ๊ก<<
1.2 แก้ไขข้อมูลบัญชี Account Edit แก้ไข Username | Password >>คลิ๊ก<<
1.3 จัดการที่อยู่ Customer Address เพิ่มหรือแก้ไข ที่อยู่จัดส่ง ที่อยู่ส่งบิล เพิ่มที่อยู่จัดส่งได้หลายที่ Multi shipping adress >>คลิ๊ก<< 
1.4 ข้อมูลการสั่งซื้อ Sales Order History ประวัติการสั่งซื้อ >>คลิ๊ก<<
1.5 ลูกค้ารีวิว Customer Review การรีวิวสินค้า รายการสินค้าที่รีวิว การอัพโหลดสินค้า >>คลิ๊ก<<
1.6 สมัครรับจดหมายข่าว Manage Newsletter สมัครรับข้อมูลข่าวสารโปรโมชั่น ส่วนลด คูปอง และ อื่นๆอีกมากมาย >>คลิ๊ก<<
1.7 ระบบฝากเงินในระบบ STORE CREDIT ระบบฝากเงินในระบบสำหรับลูกค้าที่ โอนเงินเกินทางบริษัทจะเติมเงินไว้ในระบบ Store creditลูกค้าสามารถใช้เงินที่เติมเพื่อซื้อสินค้าในระบบได้ทันที ระบบ Store credit อาจมีโปรโมชั่นการเติมเงินให้ด้วยหมายเหตุ เงินที่เติมเข้ามาในระบบจะไม่สามารถถอนเป็นเงินสดได้ ลูกค้าต้องใช้ให้หมดเท่านั้น >>คลิ๊ก<<

2. ระบบค้นหาสินค้า Advance Search | Autocomplete Search
3. แผนผังไซต์ Sitemap >>คลิ๊ก<<
4. บทความ Blog รีวิว และ การใช้งาน Reviews | How to use >>คลิ๊ก<<
5. หน้าโปรโมชั่น และ หน้าสินค้า Landing page 

การเปลี่ยนสินค้า
สำหรับสินค้าที่มี ไซส์หรือสีจะมีการแจ้งขนาดไซส์และสี(สีอาจมีการผิดเพี้ยงเนื่องจากหน้าจอแต่ละเครื่อง โดยภาพในเวปไซต์ถ่ายจากสินค้าจริง) โดยจะมีบอกอยู่ในรายละเอียดของสินค้า ลูกค้าสามารถเช็คได้หรือสอบถามได้กับเจ้าหน้าที่ หากมีการเลือกสินค้าผิดไซส์ สี ต้องการเปลี่ยนสินค้าจะมีค่าดำเนินการเปลี่ยนไซส์ สี ดังนี้
1. สินค้าที่มีป้าย ห้ามตัดหรือขาด หากป้ายชำรุดไม่สามารถคืนได้ทุกกรณี
2. ค่าส่งสินค้ากลับมาเปลี่ยนและส่งสินค้าให้ลูกค้า ลูกค้าเป็นคนรับผิดชอบค่าใช้จ่าย
3. ค่าบริการการเปลี่ยนสินค้า 60฿
4. สภาพสินค้าต้องอยู่ในสภาพที่ขายต่อ หรือ ไม่มีการชำรุด โดยบริษัทจะทำการตรวจสินค้า โดยอาจใช้เวลาตรวจสอบ 3 - 5 วัน หลังจากได้รับสินค้า
5. กรณีที่ลูกค้ามีความประสงค์ที่จะเปลี่ยนสินค้า ลูกค้าต้องแจ้งเปลี่ยนสินค้าทันทีหลังจากได้รับสินค้าไม่เกิน 1 วัน
6. หากอยู่นอกเหนือจากเงื่อนไข ทางบริษัทจะให้เปลี่ยนหรือไม่ก็ได้อยู่ที่ดุลพินิจของแผนก เคลมสินค้าของบริษัท

 

การพรีออเดอร์
สำหรับสินค้าที่หมด สินค้าที่สั่งจำนวนเยอะ ทางบริษัทต้องพรีออเดอร์โดยบริษัทจะแจ้งราคาให้กับลูกค้าเป็นไปตามตกลง สินค้าพรีออเดอร์จะใช้เวลาในการจัดส่งประมาณ 15 - 20 วัน ไม่รวมเวลาที่โรงงานผลิตสินค้า โดยลูกค้าต้องมัดจำสินค้า 60% และชำระเงินอีก 40% เมื่อของมาถึง >>สอบถามเพิ่มเติม<<

 

ขอใบเสนอราคา
ลูกค้าสามารถขอใบเสนอราคาได้โดยส่งข้อมูลดังนี้เพื่อทำใบเสนอราคา
1. อีเมลล์
2. เลขประจำตัวผู้เสียภาษี
3. ชื่อบริษัท หากมีสาขา สำนักงานใหญ่โปรดระบุ
4. ที่อยู่จัดส่ง หรือมารับเอง โปรดแจ้งเจ้าหน้า >>คลิ๊ก<<

 

Copyright © SHOPKLUB, Inc. All rights reserved.